Testien toimituksissa viivettä
PÄIVITYS TILANTEESEEN: Atlas DNA-testiä ei voida tällä hetkellä toimittaa asiakkaille. Ainoastaan korvaavaa testiä pystytään toimittamaan. Jos haluat korvaavan testin, niin ilmoita tästä asiakaspalveluun.
Koirien testien toimitukset saatiin käyntiin alk. 26.10.2021.
Koirien testien toimitukset saatiin käyntiin alk. 26.10.2021.
HUOM! asiakaspalvelussa ruuhkaa
Palvelumme ovat nyt poikkeuksellisen ruuhkautuneet. Voit jättää meille viestin ja odottaa siihen vastausta. Vastaamme ja käsittelemme kaikki viestit, vaikka vastauksen saamisessa voi joissain tapauksissa kulua aikaa.
Mikäli asiasi ei ole kiireellinen, niin voitte odottaa vastausta rauhassa.
Mikäli asiasi ei ole kiireellinen, niin voitte odottaa vastausta rauhassa.
Yhteydenotto
Paras ja nopein tapa ottaa yhteyttä meihin, on lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@riskigeeni.net. Voit myös jättää tiedustelun tai yhteydenottopyynnön ohessa löytyvällä avoimella lomakkeella. Palvelemme asiakkaita arkisin klo 10:00-18:00 välillä. Muista mainita tilausnumero jos sinulla on kysyttävää jo tilatusta testistä. Tämä helpottaa ja nopeuttaa asian käsittelemistä.
Katso myös geenitestaukseen liittyvää ajankohtaista tietoa alhaalta. Olemme myös listanneet usein kysyttyjä kysymyksiä, joista voit löytää vastauksen mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Katso usein kysytyt kysymykset tästä.
Jos et löydä vastausta kysymyksiisi, niin lähetä meille viesti alla olevalla lomakkeella, niin otamme sinuun yhteyttä.
Katso myös geenitestaukseen liittyvää ajankohtaista tietoa alhaalta. Olemme myös listanneet usein kysyttyjä kysymyksiä, joista voit löytää vastauksen mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Katso usein kysytyt kysymykset tästä.
Jos et löydä vastausta kysymyksiisi, niin lähetä meille viesti alla olevalla lomakkeella, niin otamme sinuun yhteyttä.
Logistiikka ja postitus
Testipakkausten lähetykset
Ennen klo 11:00 saapuneet tilaukset toimitetaan samana päivänä. Tämän jälkeen saapuvat tilaukset toimitetaan heti seuraavan päivän lähetyksessä. Testipakkaus saapuu suoraan postiluukkuun, ellei asiakas ole pyytänyt muuta, vaihtoehtoista toimitusta. Pakkausten saapumiseen kuluu aikaa vaihtelevasti 1-4 vuorokautta, riippuen Posti Oyj:n toimitusaikatauluista. Mikäli tarvitset testipakkauksen mahdollisimman nopeasti, niin tiedustele eri vaihtoehtoja suoraan asiakaspalvelusta.
Näytelähetykset
Testipakkaukset sisältävät palautuskuoren, jolla näytteen palautus suoritetaan. Noudata aina testipakkauksen ohjeita näytteen palautuksessa. Normaali palautus suoritetaan lähettämällä näyte palautuskuoressa valmiiksi ilmoitettuun osoitteeseen. Mikäli haluat käyttää postipakettia, kirjattua kirjettä tai muuta palautus tapaa, niin ilmoita tästä asiakaspalveluun.
Kun lähetät näytteitä meille, niin toimita lähetys postin toimipaikkaan. Älä jätä lähetystä ulkotiloissa sijaitseviin lähetyspaikkoihin (kirjelaatikot). Tällä estetään näytteen jäätyminen (talvella) tai lämpeneminen (kesällä). Mikäli näyte jäätyy ja sulaa useaan kertaan, niin se voi aiheuttaa näytteen laadun heikkenemistä. Jos olet jo jättänyt näytteen esim. kirjelaatikkoon ja se on mahdollisesti jäätynyt, niin ilmoita tästä meille. Näytteen laatu tutkitaan laboratoriossa heti sen saapumisen jälkeen. Mikäli laatu ei täytä sille asetettuja kriteerejä, niin pyydämme uuden näytteen.
ajankohtaista tietoa geenitestauksesta!
Testipakettien toimitukset ja asiakaspalvelu kesällä 2021!
Palvelemme asiakkaita vuoden jokaisena päivänä. Henkilökuntaamme kuitenkin vähennetään kesän ajaksi, joten tilausten käsittelyssä ja asiakaspalvelussa voi ajoittain esiintyä viivettä. Pyrimme kuitenkin palvelemaan normaalien aikataulujen mukaisesti, myös kesän aikana.
Korona pandemian vaikutus geenitestaukseen (päivitetty 12.2.2021)
Laboratorio toimii ja analysoi geenitestejä normaalisti, mutta laboratorion kapasiteettia käytetään myös koronaviruksen tutkimuksen tukena. Tämän vuoksi geenitestien analysoinnissa voi esiintyä ajoittain viivettä.
Näytteenotossa muistettava! Ethän ota näytettä mikäli sairastat koronavirusinfektiota tai epäilet itselläsi sellaista. Jos sinulla on koronavirukselle tyypillisiä oireita, niin pidättäydy näytteenotosta kunnes oireet ovat menneet ohi. Mikäli olet altistunut koronavirukselle, niin odota viranomaisten suositteleman karanteeniajan verran ennen kuin otat näytteen geenitestiä varten.
Palvelemme asiakkaita vuoden jokaisena päivänä. Henkilökuntaamme kuitenkin vähennetään kesän ajaksi, joten tilausten käsittelyssä ja asiakaspalvelussa voi ajoittain esiintyä viivettä. Pyrimme kuitenkin palvelemaan normaalien aikataulujen mukaisesti, myös kesän aikana.
Korona pandemian vaikutus geenitestaukseen (päivitetty 12.2.2021)
Laboratorio toimii ja analysoi geenitestejä normaalisti, mutta laboratorion kapasiteettia käytetään myös koronaviruksen tutkimuksen tukena. Tämän vuoksi geenitestien analysoinnissa voi esiintyä ajoittain viivettä.
Näytteenotossa muistettava! Ethän ota näytettä mikäli sairastat koronavirusinfektiota tai epäilet itselläsi sellaista. Jos sinulla on koronavirukselle tyypillisiä oireita, niin pidättäydy näytteenotosta kunnes oireet ovat menneet ohi. Mikäli olet altistunut koronavirukselle, niin odota viranomaisten suositteleman karanteeniajan verran ennen kuin otat näytteen geenitestiä varten.